1. Délai de Rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de Retour
2.1 Produits éligibles
Les produits doivent être :
- Non utilisés
- Dans leur emballage d’origine
- Dans un état permettant leur revente
- Accompagnés de tous les accessoires et notices
- Retournés avec la facture originale
2.2 Produits non éligibles
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, ne sont pas éligibles au retour :
- Les produits cosmétiques descellés
- Les parfums testés ou dont l’emballage a été ouvert
- Les produits de soin dont le sceau de sécurité a été rompu
3. Procédure de Retour
- Informez-nous de votre intention de retour par email à contact@chez-samia.fr
- Attendez notre confirmation et les instructions de retour
- Emballez soigneusement le(s) produit(s)
- Envoyez le colis à l’adresse spécifiée dans le mail de nos équipes.
4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux
- Erreur de livraison
- Produit endommagé pendant le transport
5. Remboursement
5.1 Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.
5.2 Mode de remboursement
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
- Si le paiement original a été effectué par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur le compte bancaire associé à cette carte
5.3 Montant remboursé
- Prix du/des produit(s)
- Frais de livraison initiaux (uniquement en cas de retour de la totalité de la commande)
- Les frais de retour ne sont remboursés que dans les cas mentionnés à la section 4
6. Produits Défectueux
En cas de réception d’un produit défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
- Fournissez des photos du produit défectueux
- Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée
- Le produit sera remplacé ou remboursé selon votre préférence
7. Cas Particuliers
7.1 Produits en promotion
Les produits achetés pendant une période de promotion sont soumis aux mêmes conditions de retour que les produits à prix normal.
7.2 Cadeaux et échantillons
Les cadeaux et échantillons doivent être retournés avec la commande si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
- Email : contact@chez-samia.fr
Dernière mise à jour : 19 mars 2025